宽带故障怎么办，鹏博宽带教你足不出户解决问题

现象一：不能上网（网络中断）

故障排查：

1、检查网线：

查看入户线在电脑插口（或路由器wan口）指示灯是否亮灯。

查看网线是否有松脱，两端都查看一下，有松脱重新插拔；水晶头是否损坏，可以换一根网线测试。

2、重启设备：

关闭路由器和电脑，等待10分钟，设备降温后，再打开，故障可能会自行消除。

路由器指示灯含义：

①.ADSL的Power灯：电源显示，正常应长亮，不亮则表明没有通电，检查电源是否插好或其AC电源变压器有故障。

②.LAN灯：显示MODEM与无线路由器的连接是否正常，如果不亮，检查ADSL MODEM和无线路由器之间的网线是否有问题。

③.LINK灯：显示MODEM的同步情况，常亮绿灯表示MODEM与ISP局端能够正常同步，红灯或灯灭表示没有同步，闪动绿灯表示正在建立同步。

④.READY灯：应正常闪亮，正在传输资料，若长亮，则表示正在传输大量资料。

⑤.DATA灯：平常灯灭，有上行数据传送时灯闪烁。

⑥.SYSTEM灯：系统初始化灯，正常的话应闪亮，如果是灭，则表明无线路由器未能正常初始化，可检查WAN线或重启电源或拔下电源插头再插上，直到正常闪亮。

⑦.WLAN灯：灯灭表示没有正常启用无线功能，可到无线路由器配置页面里去查看WLAN功能是否开启。

⑧.Link灯：LAN工作灯，灭则表明端口未连接网卡或交换机等设备，或连接的线缆及设备有问题，如果你是使用有线+无线混合网上网可对这些做重·点检查。

3、检查宽带账号：

查看一下账号是否到期欠费，或者账号及密码是否输入错误

连接失败错误代码及解决方法：

连接失败，出现错误代码691、619、629、676。

原因分析：账号或密码错误、宽带到期

自查建议：

①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码。如果忘记可以拨打客服热线400-024-0106或咨询线上客服。

②宽带到期欠费：请联系线上客服办理续费。

连接失败，出现错误代码678（XP）、651(WIN7及以上)。

原因分析：线路故障、光缆故障、数据问题、设备故障等。

自查建议：

①插拔网线重启设备：插拔和电脑连接的网线（默认接口为LAN1）

②查看指示灯状态：稍等50秒，请查看设备指示灯状态，如果指示灯异常，您可以拨打装维人员电话，我们将派专业人员为您上门维修。

③宽带连接测试：如果指示灯正常，请宽带连接测试（有路由器请撤除）。出现其他代码请返回查看其他处理方式。

④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话。

连接失败，出现错误代码769。

原因分析：本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。

自查建议：

①查看本地连接是否被禁用，如果禁用可以右键点击“启用”：

②右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”：

若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉，则为用户网卡被禁用，启用即可；

若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”，建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。

连接失败，出现722、734、606、617、633等不常见代码。

原因分析：一般为电脑问题。

自查建议：

①重启电脑、重启调制解调器（猫）和路由器。

②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。

现象二：上网速度慢

3）如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，避开障碍物是上佳的选择。

如何操作：

1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢，连接网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题，建议您用杀毒软件查杀病毒，经过处理使用仍旧不正常，有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。

2.检查电脑软件：查看本地连接是否启用，使用路由器查看电脑配置IP地址是否设置为自动获取

3.其他影响上网速率因素：当访问某个网站很慢时，可以尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。

现象三：网页打不开

1.部分网页打不开：建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题，同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开，请联系维护人员为您远程或上门测试解决。

2.全部网页打不开：检查电脑DNS设置问题，请选择自动获得DNS服务器地址。（XP用户：右键“网上邻居”->“属性”->本地连接->“TCP/IP协议”->“属性”查看是否都设置为“自动获取”。

图标，将弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”->IPv4->“属性”，设置为自动获取。）

现象四：上网经常断线

1.查看是否多机共享上网：请使用单机拨号上网检测是否掉线。若单机上网也掉线，请拨打客服热线，我们专业人员将远程或上门解决问题。

2.检查一下线路：看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一·定的距离。

3.操作系统、病毒问题：使用杀毒软件查杀病毒，如果条件允许可重新安装系统，检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。